Frictionless Retail: Saiba como o varejo está se adaptando.

O Frictionless Retail, ou varejo sem atrito, já é uma realidade no setor.

Diariamente você usa isso quando elabora meios para atender melhor ao cliente.

E é possível que já tenha ouvido falar no termo. Ou não.

Independentemente disso, é importante saber do que se trata.

Afinal, o Frictionless Retail representa uma técnica de uso obrigatório por toda empresa varejista que queira sobreviver ao mercado altamente competitivo dos dias atuais.

Faça a diferença na sua empresa e continue lendo este texto para saber o essencial sobre o Frictionless Retail.

E não deixe de repassar esse conhecimento aos seus funcionários, para aplicar o conceito na corporação.

Assim, suas vendas e a fidelização dos seus clientes certamente aumentarão.

1. O que é Frictionless Retail?

No bom português, Frictionless Retail significa varejo sem atrito.

Complementando essa definição, é possível considerar o Frictionless Retail como uma técnica para reduzir a distância existente entre o consumidor e a empresa varejista na hora da compra.

Algo que nem mesmo o varejo tradicional consegue fazer.

E o que, então, seria esse atrito?

Quando um consumidor entra no seu supermercado e enfrenta longas filas para comprar apenas um pacote de papel higiênico, isso é um atrito.

E quando um cliente vai à sua loja e espera a contagem do troco de quem está na frente, quando poderia haver um caixa específico para pagamentos no cartão, também é um atrito.

Tudo que dificulte a compra do consumidor e possa levá-lo a desistir da mesma, pode ser considerado um atrito.

Nesse sentido, o Frictionless retail surge para transformar o varejo tradicional e aproximar o setor de seus clientes.

E como o varejo sem atrito faz isso?

Com algo que está, hoje em dia, em todos os lugares: a tecnologia.

2. Quais mudanças o varejo sem atrito está fazendo na área da tecnologia?

O Frictionless retail lhe convida hoje a esquecer-se daquele formato antigo de pagamento.

Uma pesquisa feita pela Retail Reimagined mostrou que, nove entre cada dez brasileiros já desistiram da compra por causa de longas filas ou de um serviço ruim.

O índice de 85% do Brasil é maior até que a média mundial, que é 70%.

Para agradar os consumidores, no futuro não deve mais existir atendentes contando cédulas de papel, ou pedindo cartões de crédito para depois aguardarem o cliente inserir a senha.

Com o varejo sem atrito, as formas de pagamento estão sendo simplificadas, ao ponto desse processo durar poucos minutos e, às vezes, até segundos.

Uma das soluções que já estão sendo utilizadas e atestam essa agilidade são os terminais de autoatendimento, muito presentes nos cinemas.

Nesses terminais, o próprio cliente apresenta à máquina os códigos de barras, que são lidos instantaneamente e o valor para pagamento é contabilizado de forma imediata ao cliente.

Outra solução tecnológica inserida no conceito do Frictionless retail são os aplicativos de celular, que permitem escolher os produtos e depois realizar o pagamento pelo próprio aplicativo.

Também podemos citar, no campo das tecnologias mais avançadas, o reconhecimento facial.

Imagine seus clientes pagando a conta do supermercado sem nem precisar tirar a carteira do bolso.

Bastaria que olhassem para um dispositivo de reconhecimento facial e logo o pagamento seria aprovado.

E pode até parecer algo distante. Mas essa já é a realidade do Frictionless retail.

3. Quais vantagens o Frictionless retail traz ao varejo?

Um dos motivos pelos quais o Frictionless retail existe é porque os clientes não costumam dar muitas oportunidades às marcas depois que são decepcionados.

A IBM Institute for Business Value realizou um levantamento estatístico em parceria com a National Retail Federation (NRF) que atestou isso.

Segundo o estudo, 76% dos consumidores não dão mais que três oportunidades a uma marca.

A respeito do que os faz deixar de comprar em determinada empresa, 43% disseram que é quando eles têm uma experiência ruim.

Ainda conforme a pesquisa, 73% dos entrevistados consideraram os pontos de venda como a pior parte do varejo.

E, por fim, 20% alegaram abandonar os carrinhos de compra quando as filas estão grandes.

Nesse sentido, o Frictionless retail apresenta várias vantagens para os varejistas.

 Primeiro, ele permite uma melhor experiência de compra ao cliente, fazendo com que o mesmo se sinta mais satisfeito e menos propenso a deixar de comprar no local.

Segundo, o varejo também economiza no desperdício que teria em estímulos de venda, que não surtiriam efeito caso o cliente tivesse uma péssima experiência na compra.

Sem falar na economia de custos com pessoal, pois a tecnologia faz sozinha grande parte do trabalho.

E vale citar a vantagem da agilidade no atendimento e consequente a diminuição de filas.

O varejista poderia até realocar funcionários para outras áreas, nas quais o trabalho esteja correndo de forma mais devagar.

4. O que fazer antes de implantar o Frictionless retail na sua empresa?

Antes de escolher qual tipo de tecnologia ou processo do Frictionless retail irá implementar na sua empresa, faz-se necessário, principalmente, o treinamento de seus funcionários.

Não podemos esquecer que serão as pessoas que trabalham na sua corporação que precisarão lidar com essas inovações na hora de atender o cliente.

Além disso, também o seu varejo e seus funcionários poderão aproveitar processos mais ágeis e práticos com estas novas tecnologias.

Em segundo lugar, busque conhecer o seu consumidor.

Entenda seus problemas. Observe seus defeitos, frustrações... E decida, a partir daí, qual solução é a melhor para o contexto.

Os números mostram e os consumidores pedem: se você atua no varejo, o Frictionless retail deve fazer parte do seu negócio e da sua vida.

As mudanças tecnológicas já começaram. E a sua empresa precisa fazer parte delas.

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