Como fidelizar clientes na Black Friday

Uma oportunidade e desafio desta época do ano, é saber como fidelizar clientes na Black Friday. O fato é que as pessoas entram na sua loja (física ou virtual) a fim de aproveitar os preços baixos. Entretanto, se você não tiver um plano estratégico eficiente traçado, talvez ela só volte ano que vem, na próxima promoção.

Portanto, é sobre essa possibilidade de fidelizar clientes que vamos tratar neste artigo. Dessa forma, vamos falar sobre estratégias para reter esse ativo que fisgou a isca da Black Friday. Além disso, você verá mais sobre a redução de custo para aquisição de cliente (CAC) e aumento do retorno financeiro que o cliente trará para a sua empresa (LTV).

5 Benefícios para sua empresa de como fidelizar clientes

Fidelizar clientes custa muito menos do que atrair novos. Além disso, o faturamento oriundo desse público corresponde a mais de 50% do total geral da receita do estabelecimento. Por isso, separamos para você os 5 principais benefícios de como fidelizar clientes:

1- Redução de CAC

Por algum motivo o cliente chegou até a sua empresa. Portanto, se a experiência de compra for satisfatória, há grandes probabilidades que ele volte por conta própria. Desta forma, o custo para ter o fluxo dessa pessoa diminui e a partir de agora você colhe todo o investimento que fez de fidelização.

2- Aumento do LTV

Trata-se do tempo e valor de retorno que o cliente vai trazer para a sua marca. Portanto, identificar o perfil do cliente de maior valor para empresa e quanto de ativo ele te traz, é fundamental. Desta forma, você vai conseguir estipular valores possíveis para dedicar a retenção de consumidores.

3- Propaganda gratuita

Quando  o cliente tem uma boa experiência, ele indica a outros. Isso é o que chamamos de “boca a boca”. Esse é um jeito antigo e eficiente de adquirir novos compradores e a oportunidade de fidelizar mais clientes. Desta forma, se torna um ciclo comercial. Além disso, pesquisas feitas pela Nielsen apostam que indicadores próximos (amigos e parentes) têm quase 100% de poder de convencimento.

4- Valor agregado

Quando o consumidor passa a ter confiança no que você oferece (seja produto ou serviço), a sua marca tem mais valor para ele. Por isso, fidelizar clientes pode proporcionar a possibilidade do aumento da sua margem de lucro. Dado que o cliente está disposto a pagar mais pela sua satisfação.

5- Redução de custo de insumos

Mesmo que o seu negócio seja de prestação de serviço, certamente você precisa comprar insumos para trabalhar. Portanto, quanto mais clientes, mais matéria-prima será necessário. E como nós sabemos, no comércio, um maior volume de compra possibilita poder de negociação. Com isso, a sua empresa será cada vez mais diferenciada e caminha para ser autoridade no ramo em que atua.

5- Estratégias de como fidelizar clientes

Contudo, para elaborar estratégias para fidelizar clientes de forma assertiva, você precisa ter em mãos as métricas de análise como CAC e LTV. Veja algumas sugestões:

1- Vá além da Black Friday

Você deve usar as oportunidades que a Black Friday proporciona, para fazer com que o comprador tenha motivos para voltar à sua loja. Para isso, além de sair satisfeito, ele precisa se sentir agraciado de alguma forma. Então, você pode oferecer cupons de desconto para a próxima compra, frete grátis, brindes com pontos progressivos, por exemplo. Use a criatividade a seu favor!

2- Presença na internet

Com um mundo cada vez mais digital, a presença na internet traz credibilidade à corporação. Por isso, hoje, ter um site com a sua marca é fundamental. No entanto, ele precisa interagir de forma clara e simples. Além disso, a interface é outro ponto importante tanto para quem acessa do computador, quanto pelo celular.

Depois disso, ter um site significa mais um canal de vendas. O que aumenta a sua receita ao mesmo tempo, em que pode proporcionar uma excelente experiência de compra para o seu cliente. É sempre bom buscar a contribuição de especialistas na área, para que tudo funcione com perfeição.

3- Seja uma empresa idônea para fidelizar clientes

Para ganhar a confiança do consumidor, a empresa precisa ser honesta e transparente. Isso não significa que deva expor seus pontos fracos diariamente. No entanto, deve visar em primeiro lugar à satisfação do cliente.

Não é à toa que uma das coisas que mais dá audiência nas redes sociais são os bastidores e preparos. Portanto, é isso que seu cliente gosta de ver, como é feito, de onde vem, etc. Isso pode ser encarado até como um estímulo à empresa, para produzir seus produtos de forma correta e consciente.

4- Aposte no marketing sempre

Desde o primeiro contato, o marketing deve estar presente com o propósito de fidelizar clientes. Sendo assim, o primeiro passo para o desenvolvimento de campanhas é a criação de uma persona. Trata-se da criação fictícia do seu cliente-alvo, com definição de sexo, preferências, idade, profissão e estilo de vida.

Em seguida, use ferramentas de análises mercadológicas como Google Ads ou Business Intelligence para elaborar uma campanha de marketing sem erros.

Além disso, divulgue antecipadamente uma promoção ou lançamento, por exemplo. Uma contagem regressiva pode resultar em maior engajamento. Para ajudar, as redes sociais poderão ser armas poderosas.

5- Dê atenção ao pós venda para fidelizar clientes

Essa talvez seja a chave para fidelizar clientes. É nesse momento que poderá medir se todo seu esforço teve o resultado esperado. Assim, com o feedback do cliente é que a empresa pode melhorar produtos ou incluir serviços conforme a resposta do consumidor.

Portanto, não basta pensar que ofereceu o melhor ao cliente, você tem que checar e se for preciso, reparar qualquer insatisfação. Além disso, o consumidor tem que se sentir único para a corporação. Por isso, saber a sua opinião faz com que ele saiba o quão especial é para a empresa.

3 melhorias para aplicar na sua empresa e fidelizar clientes

Para que as estratégias funcionem de verdade, você precisa fazer melhorias na sua empresa. Vamos citar algumas providências que farão toda a diferença de como fidelizar clientes, veja:

Capacitação de funcionários

Os colaboradores devem internalizar a persona e suas dores para proporcionar um atendimento adequado. Por isso, treinamentos constantes com transparência de resultados são importantes. Com isso, a equipe se sente parte do todo e entrega o seu melhor.

Além disso, a prática de uma gestão humanizada é o caminho para integrar colaboradores em um mesmo objetivo. Com isso todos saem ganhando: empresa, colaborador e principalmente, o cliente. Por isso, se a humanização ainda não é o modelo de gestão do seu negócio, pesquise mais sobre o assunto e veja seus benefícios.

Implementação de tecnologia

A implementação de tecnologia na sua empresa, realmente vai te proporcionar dados analíticos. Por isso, o uso de softwares inteligentes serão trunfos para a elaboração de estratégias assertivas. Com isso, você terá os dados necessários para focar e sanar os possíveis erros.

 Além disso, através de sistemas de inteligência artificial você pode proporcionar uma melhor experiência de compras ao seu cliente. Isso já acontece, principalmente, em grandes lojas de varejo. Através disso, pode-se diminuir o tempo para realizar pagamentos ou trocas de mercadoria, por exemplo. Neste caso, diminui-se a burocracia e aumenta-se a eficiência.

Supere as expectativas para fidelizar clientes

Ou seja, nunca ofereça mais do que realmente pode dar, isso causa insatisfação e afasta o consumidor. Pelo contrário, supere as expectativas do comprador. Assim ele sairá certamente satisfeito. E isso será mais uma ferramenta para fidelizar clientes.

Você está preparado para fidelizar o seu cliente?

Fidelizar clientes, custa mais barato do que conquistar novos. Então, além de investir em CAC o gestor deve se preocupar em reter o consumidor. Já para elaborar estratégias eficientes, a empresa deve se aliar a algumas análises com LTV, por exemplo.

Contudo, atitudes como treinamento de funcionários, investimento em tecnologia, plano para o pós-venda, etc. São processos importantes para fidelizar clientes. Portanto, conhecer seus clientes é importante para solucionar as suas dores. E a maneira mais eficiente para se obter esse conhecimento é através de softwares especializados. Assim como os mesmos, também são capazes de proporcionar uma melhor experiência aos consumidores.

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